TBPの企業研修で認定資格をとろう!選ばれたプロフェッショナル講師による人材教育研修で体質強化と企業価値向上、顧客満足を目指す!

今津 知那美 講師

今津 知那美 講師チームで成果を出す人と仕組みを育てる専門家。
テレマーケティング会社に20 年以上勤務し、コールセンタースタッフの採用から育成まで現場マネジメントに長く関わった経験を持つ。
社内トレーナーとして育てたオペレーターや社員は400人を超える。

専門分野

ビジネス

紹介

1987年 日本初の電話情報サービス会社に就職 大手企業の電話窓口を受けるコールセンター事業を拡張するに伴い、20年間で担当した企業社数は60社を超え、業種や窓口業務の内容は多岐にわたる。
オペレーターからスタートし、リーダーそしてセンター長として、スタッフの採用から育成まで現場のマネジメントに長く関わる。
その後、コンサルティング部の部門長として外部企業のコールセンター立上げや業務改善コンサルティング、システム導入支援に携わる。
チームで成果を出す人と仕組みを育てる専門家。
テレマーケティング会社に20 年以上勤務し、コールセンタースタッフの採用から育成まで現場マネジメントに長く関わった経験を持つ。
社内トレーナーとして育てたオペレーターや社員は400人を超える。
企業の電話はマーケットにつながるドラえもんのポケットのようなもの。
内勤スタッフでも、売上に貢献するサービスマインドを持つ人財に育てる研修を得意とする。
スキルだけでなく、自社の強みを洗い出し、不満や不安を職場を良くするための改善ポイントとして一緒に考えることで、 内勤スタッフが仕事への積極的な意見を言うようになった等の成果も上げている。
実践に基づいた研修やセミナーは、具体的で分かりやすいとリピートオーダーに繋がっている。

2008年退職 前職の経験を元に、電話設備や電話応対履歴システムの導入支援コンサルや一般企業のカスタマーセンター設立及び業務フローやマニュアル設計などを行う。
平行して始めた、お客様の心を掴む電話コミュニケーション研修は、受講した電話スタッフが1か月で受注率を20%上げる、未経験の営業マンがアポイントを取れるようになる等の成果を上げる。
コールセンターで培った短期人材育成プログラムは、新人スタッフの完成度の高さにより評価を得る。

2015年4月 電話のチカラ研究所をスタート 「すべての電話は売上につながる」をキーワードに、電話マナーだけでは解決しない、売上に貢献する電話応対研修や営業電話研修、顧客対応強化研修を中心に企業講師として活動中。

「気持ちいい仕事は自分で作る」をキーワードに、リーダー向けモチベーションアップ研修や上司に可愛がられるためのビジネスコミュニケーション研修などを実施している。
また最近は、生まれ持ったその人らしさを示す感情や行動の傾向性(気質)を取り入れた、コミュニケーションアップ、ストレスケア、チーム作りをテーマにしたセミナーも行っている。

講師紹介

皆さまのご参加をお待ちしております。

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