『女性スタッフとのコミュニケーションが上手くいかない 』
『電話応対に自信が持てない』
『クレームが怖くて接客自体がすきになれない 』
職業人としての悩みはそれぞれです。まずは受講者の皆様の心情に寄り添い、丁寧にその悩みや問題に対して向き合います。そしてベストな解決策を共に考えお伝えします。
専門分野
コミュニケーション
メンタルヘルス
紹介
大学卒業後、大手証券会社の秘書室にて勤務。
名誉会長ならびに監査役の秘書として従事する。
大和証券退職後、全日本空輸株式会社に入社し客室乗務員として勤務。
お客様の心情を瞬時に読み取り、迅速にアプローチするスキルが評価され、皇室フライトも担当する。
その後スカイマークエアランズ、日本航空株式会社の客室乗務員として勤務する。
主要航空会社3社での乗務経験を通し、各社の接遇理念や接遇スキル、さまざまな顧客層へのアプローチを習得する。
客室乗務員時代においては、女性だけの職場環境におけるコミュニケーションの大切さと難しさに直面したことをきっかけにコミュニケーションやメンタルマネジメントを追究する。
日本航空退職後、勤務していた研修コンサルティング会社において、ハラスメントを経験。
メンタルマネジメントに加え、現在はハラスメント撲滅に対しても積極的に登壇を実施している。
現在は、「メンタルマネジメント」「メンタルヘルス」「ハラスメント防止」「職場のコミュニケーション」「アサーティブコミュニケーション」をメインテーマとしている。
コミュニケーション検定上級取得
メンタルアドバイザー取得（メンタルトレーニング）
そのほかにも、客室乗務員経験を活かし、接遇、CS向上、クレーム対応、メンタルヘルス、チームビルディング等、担当コンテンツ数は30種類と幅広い。
研修実績
（年間登壇本数160本）
厚生労働省、金融庁他官公庁多数、国立国会図書館、国立美術館、NTT東日本、東京ガス、ソラシドエア、NEXCO中日本、東京理科大学他
