TBPの企業研修で認定資格をとろう!選ばれたプロフェッショナル講師による人材教育研修で体質強化と企業価値向上、顧客満足を目指す!

ビジネスマナー研修

品格と相手に対する心からの配慮を持ったビジネスマナーの習得は、単に形式的なお手前の習得に終ることなく、仕事をより高いレベルに引き上げてくれます。
仕事世界に初めて加わる新入社員の方々にはもちろんのこと、部下とのコミュニケーションが上手く取れない、お客様との信頼関係構築に苦慮している中堅社員や管理職の方々にも是非受講していただきたい講座です。
上質なビジネスマナーはより上質な仕事をもたらしてくれるかも知れません。
本研修では、単に頭で理解するだけではなく、ロールプレイや演習をとおして、仕事に活かせるビジネスマナーの習得を図ります。
(人材育成・リーダー育成・販売、営業スキル・コーチング)

「ビジネスマナーは新入社員に必要なもの」と思ってはいませんか?

「知識」と「技術」だけでは仕事はできない。この言葉は新入社員だけにあてはまる言葉ではなく、中堅社員や管理職にとっても大切な意味を持ちます。
それでは何が必要なの?という答えの1つがビジネスマナーと言えるでしょう。
信頼関係をつくる、コミュニケーションをスムースに図るなどといった、社員個々の問題であると共に、ビジネスマナーの良し悪しはその会社の「イメージ」までに影響を与えます。

ビジネスマナー研修の特徴とメリット

新入社員・中堅社員・管理職など立場に合った研修をオーダーメイドで実施していきます。
●正しいビジネスマナーの基本を習得することができる。
●既に身についてしまった間違っているマナーの確認と改善ができる。

研修内容

1、ビジネスマナーの向上が仕事をより上質なものに

・ビジネスマナーができず損をしている人は多いもの
・一番不幸なのは気づいていない人
・マナーが良ければ人間関係の幅が広がる

2、第一印象が信頼関係構築のはじまり

・第一印象を決めるものとは
・鏡の中のあなた、笑っていますか?
・服装・髪型であなたの人格が問われる
・好感を持たれる態度とは

3、コミュニケーションは挨拶から

・「信頼」に繋げるワンランク上の挨拶
・あなただから言える、気配りの魔法の言葉
・社会人としての基本行動の習慣化

4、ワンランク上のビジネス敬語を駆使する

・品格を高めるためのビジネス敬語の使い方
・コミュニケーションが上手くいかない理由は敬語の使い方にあった
・ビジネス敬語のよくある間違い

5、お客様の心をつかむ電話応対

・電話で決まる企業のイメージ
・あなたならどうする?(ケーススタディー)
・「さすが!」と思わせる電話応対のこつ
・クレームを言うお客様を「ファン」に変える

6、お客様を気持ちよくお迎えする ~来客応対時のマナー~

・受付マナーと取次ぎの基本
・紹介のルールとマナー
・名刺の受け方、渡し方

7、会社の顔として行動する訪問時のマナー

・受付で注意すること
・応接室でやってはいけないこと
・辞去のタイミングと余韻作り

8、まとめ

・コミュニケーションにもマナーがある
・結論先出しで、仕事の効率を高める
・悪いことほど早めに報告する

皆さまのご参加をお待ちしております。

PAGETOP
Copyright © Tomorrow’s Brain Partners All Rights Reserved.